ゆみさーのカナダ日記★カナダ日記@カルガリー+つぶやき。

カナダ移民になって、カルガリー移住生活ももうすぐ5年。カルガリーに家(コンド)を買いましたが、難多し。マリッジコースはもうすぐ終わり。さて、これからどうなっていくのでしょう。

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leaf くだらなくても納得したい。真相解明。

2012-07-26-Thu-12:21
お客様に3年前の出来事について苦情をいただいた。
このお客様にアクションを起していただかないといけない事態で
お客様は随分ご立腹状態。お金にかかわることなので
お客様にちゃんと納得しもらえるよう、その出来事の発端、
経緯をしっかり把握した上でお客様と話をしたかった。

この3年前の出来事は自分一人では解明できないもので、
当時その出来事を担当していた人の一人である現部長にヘルプを
求めました。部長はスーパー忙しいにもかかわらず、他部署の
部長やらに連絡をして情報を集めて解明に努めてくれました。

のですが、出してくれた回答は、どーーーーーーぉも腑に落ちない
というか辻褄が合っていなくて、それでは説明しきれない
というか、もしこの苦情が進展して万が一・・・となったら。。。
という最悪ケースも考えると、きちんと事実を突き止めなくては!
と思ってしまい、何とかもっと調べられないか。。。と
思い悩んでいると、上司が「その出来事がどう起こったかよりも
その結果今どういう状況で、お客様にしてもらうべき行動を
説明する方に焦点をあてて話を進めるように」とお達しが。

でも。。。。。

でもーーー!!!

どうしても上司の言った通りにでききれない不器用な私は
自分の少ないネットワークを駆使して聞き回り、古~~い資料を
探してもらい回りました。

残業して3時間後、これでダメなら諦めるしかない!と思った
最後の砦で、とうとう真相を突き止めることが出来ました。

いや~~~スッキリした~~~~。

昨夜はこのことが気になって一晩中必死に逃げ回る夢を見たけど
今日は言い夢見られるかもぉー。

まあ、この出来事の真髄が解明できたところで、お客様はきっと
納得はしてくれないだろうケド、、、少なくとも自分が話して
いる内容がでっち上げでもなんでもなくまぎれも無い事実で
根拠もある、というところが自分の中ではかなり大きい。

あともう一つ心配なのは、上司の言うことを聞かずに勝手に
色々かぎまわったこと。。。明日、上司に話をしないとな、、、
上司の回答を信じずに調べつつけたという事実は隠せないから。

でも、上司のことを信じないわけではない。上司には上司なりの
考えがあって、その回答で解決を図ったのかわかるから。

でも、それを英語でどう誤解されずに説明できるか。。。。

1件1件に時間をかけすぎている&使えないとレッテルを貼られて
いる匂いがしている状況では、難しいかもなぁ~~。

お客さんにも上手に話せるかなあ~~~。

Wish me luck!
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